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泰国交通部副部长苏拉蓬(Surapong Piyachote)下令立即对故障进行调查。在这起令人痛心的事故中，乘客被困在BTS车站的电梯里长达一个多小时。
这起事故发生在昨天BTS轻轨素坤逸线和西隆线的售票处和街道之间。
苏拉蓬指示铁路运输部总干事Pichet Kunathammarak与BTS轻轨的运营商曼谷公共交通系统有限公司(BTSC)协调，迅速确定故障原因。事故发生在下午5点20分左右，涉及一男两女乘客，他们无法打开电梯门。乘客于下午6点19分获救。
闭路电视录像证实，乘客被困了一个小时，之后他们得到了初步的医疗救助。该升降机随后停止服务，由通力公司进行检查和维修。通力公司负责维修升降机。
电梯已经按照计划进行了定期维修和维护，目前正在努力确定任何技术缺陷和进一步的细节。
铁路运输部(DRT)强调需要对服务提供商进行更严格的监督，对BTS车站工作人员进行定期培训，并经常进行应急演习，以确保在这种情况下迅速采取行动。
还增加了在不同地点随时准备作出反应的工作人员的人数，并呼吁改善有关机构之间的协作，以便更快地解决事件。此外，BTSC被指示根据相关规定加快对三名受影响乘客的赔偿和补救。
据Pichet报道，下午5点21分，素昆逸线Bearing (E14)的BTS站向当局通报了被困乘客的情况。他们立即联系通力技术人员协助，到下午6点19分，他们成功地在街道上救出了乘客。事故发生后，升降机被关闭进行调查和维修，然后才重新开放正常服务。
皮切特还提到，事故发生后，副交通部长表示遗憾，并保证DRT将进行彻底调查。据KhaoSod报道，这一事件促使曼谷市政府(BMA)作为项目所有者和BTSC作为BTS运营商加强了员工培训和应急响应演习。
电梯故障
他们还与通力协调，增加准备点的数量，以便在需要时更快地到达车站。预计BTSC将对被困乘客进行赔偿，BMA的任务是提出预防措施，以避免未来发生类似事件。
